सोशल संवाद / डेस्क : ट्रेन पकड़ने के लिए यात्री समय से पहले स्टेशन पहुंच जाए और इसके बावजूद उसकी ट्रेन छूट जाए, तो परेशानी होना स्वाभाविक है। पंजाब के फिरोजपुर में ऐसा ही एक मामला सामने आया है, जहां एक यात्री अपने परिवार के साथ निर्धारित समय से पहले स्टेशन पहुंचा, लेकिन ट्रेन पहले ही रवाना हो चुकी थी। मामला उपभोक्ता आयोग पहुंचा तो आयोग ने रेलवे और IRCTC को यात्री को कुल 15,620 रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया।
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द इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के मुताबिक, फिरोजपुर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने यात्री के टिकट के 10,620 रुपये लौटाने के साथ मानसिक परेशानी और मुकदमे के खर्च के लिए 5,000 रुपये अतिरिक्त देने का निर्देश दिया। आयोग ने कहा कि ट्रेन के समय में बदलाव की सही और समय पर जानकारी यात्रियों तक पहुंचाना संबंधित सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारी है।
क्या है पूरा मामला?
रिपोर्ट के अनुसार, यात्री ने 10 जून 2024 को अपनी पत्नी और बेटी के साथ गोवा के मडगांव से दिल्ली के हजरत निजामुद्दीन तक यात्रा करने के लिए तीन टिकट बुक किए थे। इन टिकटों की कुल कीमत 10,620 रुपये थी।
यात्री अपने परिवार के साथ तय समय से पहले मडगांव रेलवे स्टेशन पहुंच गया, लेकिन वहां पहुंचने पर पता चला कि ट्रेन पहले ही रवाना हो चुकी है। यात्री का आरोप था कि ट्रेन के प्रस्थान का समय करीब दो घंटे पहले कर दिया गया था और इसकी जानकारी उन्हें नहीं मिली थी।
इसके बाद यात्री ने स्टेशन मास्टर से ट्रेन के समय में बदलाव को लेकर जानकारी मांगी। आरोप है कि उन्हें बताया गया कि बदले हुए समय की जानकारी देना IRCTC की जिम्मेदारी है। ट्रेन छूट जाने के कारण परिवार को दिल्ली पहुंचने के लिए तीन हवाई टिकट खरीदने पड़े। इसके बाद यात्री ने रेलवे और IRCTC के खिलाफ उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई।
रेलवे और IRCTC ने क्या दी दलील?
मामले में रेलवे ने अपनी सफाई देते हुए कहा कि मानसून के दौरान हर साल ट्रेनों के समय में बदलाव किया जाता है। इसके लिए 10 जून से 30 अक्टूबर तक मानसून टाइमटेबल लागू था। रेलवे के मुताबिक, बदले हुए समय की जानकारी स्टेशन के नोटिस बोर्ड, सार्वजनिक अनाउंसमेंट और कोंकण रेलवे की वेबसाइट पर उपलब्ध कराई गई थी।
वहीं, IRCTC ने कहा कि उसकी जिम्मेदारी ऑनलाइन टिकट बुकिंग तक सीमित है। ट्रेन का संचालन और उसके समय में बदलाव करना उसके अधिकार क्षेत्र में नहीं आता।
उपभोक्ता आयोग ने रेलवे और IRCTC को क्यों ठहराया जिम्मेदार?
दोनों पक्षों की दलीलें और उपलब्ध सबूत देखने के बाद फिरोजपुर जिला उपभोक्ता आयोग ने रेलवे और IRCTC की सफाई स्वीकार नहीं की। आयोग ने कहा कि यात्रियों को समय पर और बेहतर सेवा पाने का अधिकार है। ट्रेन के समय में बदलाव होने पर यात्रियों तक इसकी सही जानकारी पहुंचाना संबंधित विभागों और सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारी है।
इसी आधार पर आयोग ने रेलवे और IRCTC को यात्री को कुल 15,620 रुपये देने का आदेश दिया। इसमें 10,620 रुपये टिकट की कीमत और 5,000 रुपये मानसिक परेशानी तथा मुकदमे के खर्च के लिए शामिल हैं।
यात्रियों के लिए क्या है इस मामले का संदेश?
यह मामला बताता है कि ट्रेन के समय में बदलाव की जानकारी केवल स्टेशन के नोटिस बोर्ड या वेबसाइट पर देना ही पर्याप्त नहीं हो सकता। यात्रियों तक समय पर सूचना पहुंचाना भी जरूरी है, ताकि उन्हें यात्रा के दौरान इस तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े।
