सोशल संवाद / डेस्क : देश में डिजिटल लोन और इंस्टेंट फाइनेंस ऐप्स का इस्तेमाल तेजी से बढ़ रहा है। ऐसे में कई लोगों के मन में यह सवाल उठ रहा है कि अगर कोई व्यक्ति लोन की EMI समय पर नहीं भर पाए तो क्या बैंक या फाइनेंस कंपनी उसका मोबाइल फोन ब्लॉक कर सकती है? इस बीच भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने इस मामले पर बड़ा स्पष्टीकरण दिया है।
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RBI ने क्या कहा?
RBI ने साफ किया है कि कोई भी बैंक, NBFC या रिकवरी एजेंसी केवल लोन बकाया होने की वजह से ग्राहक का मोबाइल फोन मनमाने तरीके से बंद या ब्लॉक नहीं कर सकती। केंद्रीय बैंक ने कहा कि ग्राहकों के साथ डराने-धमकाने वाला व्यवहार नियमों के खिलाफ है और रिकवरी प्रक्रिया पूरी तरह कानूनी दायरे में होनी चाहिए।
हालांकि हाल ही में RBI ने एक प्रस्ताव जारी किया है, जिसमें केवल उन्हीं मोबाइल डिवाइस पर सीमित नियंत्रण की बात कही गई है जो सीधे लोन पर खरीदे गए हों और जिनके लिए ग्राहक की पूर्व सहमति ली गई हो।
कब लगाया जा सकता है मोबाइल पर प्रतिबंध?
प्रस्तावित नियमों के अनुसार:
- भुगतान में 90 दिन की देरी होने पर ही कार्रवाई संभव होगी।
- ग्राहक को पहले नोटिस दिया जाएगा।
- इंटरनेट, इमरजेंसी कॉल, सरकारी अलर्ट और जरूरी सेवाएं चालू रहेंगी।
- लोन चुकाने के बाद डिवाइस को तुरंत अनलॉक करना होगा।
RBI ने यह भी कहा है कि कंपनियां ग्राहकों का निजी डेटा एक्सेस नहीं कर सकतीं और ऑनलाइन बदनाम करने जैसी हरकतें भी प्रतिबंधित होंगी।
क्यों बढ़ा यह विवाद?
पिछले कुछ समय में कई डिजिटल लोन ऐप्स पर आरोप लगे थे कि वे EMI नहीं भरने पर ग्राहकों को धमकाते हैं, उनके कॉन्टैक्ट्स तक पहुंचते हैं और मोबाइल लॉक करने की कोशिश करते हैं। इसी को देखते हुए RBI ने सख्त रुख अपनाया है और ग्राहकों की गोपनीयता एवं अधिकारों की सुरक्षा पर जोर दिया है।
ग्राहकों को क्या सावधानी बरतनी चाहिए?
- केवल RBI-रजिस्टर्ड और भरोसेमंद लोन ऐप्स का ही उपयोग करें।
- ऐप इंस्टॉल करते समय मांगी जा रही परमिशन जरूर जांचें।
- EMI समय पर भरने की कोशिश करें।
- धमकी मिलने पर तुरंत शिकायत दर्ज करें।
- किसी भी ऐप को अनावश्यक डेटा एक्सेस न दें।
डिजिटल लोन सेक्टर पर RBI की नजर
डिजिटल लोन ऐप्स के बढ़ते इस्तेमाल के साथ धोखाधड़ी और उत्पीड़न के मामलों में भी बढ़ोतरी हुई है। इसी वजह से RBI लगातार नए नियम लागू कर रहा है ताकि ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके और रिकवरी प्रक्रिया पारदर्शी बनी रहे।
