सोशल संवाद / जमशेदपुर: टाटा मेन हॉस्पिटल (TMH) ने मरीजों की सुविधा और स्वास्थ्य सेवाओं को और बेहतर बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठाते हुए 24×7 हेल्पलाइन प्लेटफॉर्म ‘TMH साथी’ की शुरुआत की है। इस नई सेवा का उद्देश्य मरीजों को चौबीसों घंटे तेज, आसान और भरोसेमंद सहायता उपलब्ध कराना है।
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यह अत्याधुनिक हेल्पलाइन सेवा पेशेवर कॉल सेंटर सेवा प्रदाता मेसर्स डिजिटाइड के सहयोग से विकसित की गई है। इसकी घोषणा टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज़ की जनरल मैनेजर डॉ. विनीता सिंह की मौजूदगी में आयोजित मीडिया संवाद कार्यक्रम के दौरान की गई।
अब 24 घंटे मिलेगी अपॉइंटमेंट और सहायता सेवा
पहले टाटा मेन हॉस्पिटल में ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग के लिए सीमित समय तक इन-हाउस टेलीफोनिक डेस्क संचालित होती थी। लेकिन ‘TMH साथी’ के लॉन्च के साथ अब मरीजों को एक केंद्रीकृत और प्रोफेशनल सहायता प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराया गया है, जो 24 घंटे सक्रिय रहेगा।
हेल्पलाइन नंबर 033 6902 2333 पर मरीज अब किसी भी समय संपर्क कर सकते हैं। यह सेवा TMH क्लीनिक, TMH टिनप्लेट और आरोग्य भवन हेल्थ चेक-अप सेंटर से जुड़ी सुविधाओं के लिए सहायता प्रदान करेगी।
‘TMH साथी’ से मिलेंगी ये सुविधाएं
नई हेल्पलाइन के जरिए मरीजों को कई महत्वपूर्ण सेवाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगी, जिनमें शामिल हैं:
- ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग
- अपॉइंटमेंट रीशेड्यूलिंग
- मरीजों की शिकायत और फीडबैक प्रबंधन
- अस्पताल सेवाओं से जुड़ी जानकारी
- अन्य मरीज सहायता सेवाएं
अस्पताल प्रबंधन के अनुसार, इस नई प्रणाली से मरीजों के प्रश्नों का तेज समाधान, शिकायतों का बेहतर निवारण और समग्र स्वास्थ्य सेवा अनुभव में सुधार होगा।
मरीज-केंद्रित स्वास्थ्य सेवाओं पर TMH का फोकस
टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज़ के अधिकारियों ने कहा कि ‘TMH साथी’ स्वास्थ्य सेवाओं में तकनीक आधारित सुधार और मरीजों तक बेहतर पहुंच सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल है। यह सेवा अस्पताल की मरीज-केंद्रित सोच और उत्कृष्ट स्वास्थ्य सेवाएं देने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
TMH का मानना है कि इस पहल से मरीजों और उनके परिजनों को अधिक सुविधा मिलेगी तथा अस्पताल सेवाओं की गुणवत्ता और भरोसे को और मजबूती मिलेगी।
